Affaires pendant la guerre. Comment Eva a renouvelé la logistique et a pu ouvrir de nouveaux magasins

Dans une interview avec Focus, le directeur exécutif du réseau EVA Stores Network dans une interview avec Focus a raconté comment les distributeurs locaux ont aidé le réseau à répondre à la demande des clients, et pourquoi il fallait faire l'un des deux magasins du manganèse.

Comme l'entreprise l'explique l'entreprise, au cours du dernier semestre, il était non seulement nécessaire d'établir tous les processus commerciaux dans la situation de crise, mais aussi de prendre soin de l'équipe et de répondre à de nombreuses demandes d'aide. Mais ces défis n'ont fait que renforcer EVA. Les réseaux commerciaux d'Ukraine ont estimé leurs propres pertes par UAH 50,7 milliards.

Comment le réseau EVA évalue-t-il ses propres pertes par la guerre? À l'heure actuelle, nos marchandises représentent 300 millions de personnes, une autre UAH 60 millions est la perte d'équipement, d'équipement et de matériaux. C'est ce qui est finalement confirmé aujourd'hui. Nous comprenons que le produit qui se trouve dans les magasins du territoire occupé est susceptible d'être perdu.

Nous l'avons déjà vu dans les régions libérées - le produit a été endommagé ou simplement volé. Eva est largement représentée dans toute l'Ukraine, y compris les régions de première ligne, telles que Kharkiv. Comment avez-vous réussi à organiser le travail dans les combats constants? Qu'est-ce qui a changé exactement dans le travail des magasins? Dans certaines régions, nous n'avons pas renouvelé le travail - où la situation est encore très difficile.

Dans le même temps, nous ouvrons nos magasins dans les villes où ils n'ont pas travaillé depuis longtemps. Tout d'abord, ce sont les régions du nord de l'Ukraine - Sumy, Chernihiv, Zhytomyr. Nous avions beaucoup de magasins près de Kiev - Irpin, Bucha, Dimer, Ivankiv, Makariv, Borodyanka. Pendant l'occupation, ils ont été presque détruits, mais après la libération des colonies, nous les avons déjà repris, alors maintenant ils travaillent pleinement.

Je voudrais souligner que l'entreprise se préparait à la guerre, même si nous ne croyions pas qu'elle commencerait. Nous avons fait les réserves de carburant à l'avance qui ont été utiles. Cela a permis au personnel de quitter les hostilités dès que possible. Nous avons préparé des matériaux pour fermer les façades des magasins, et nous l'avons immédiatement fait après une invasion complète.

Au début de février, les instructions ont été envoyées aux employés comment se comporter. Ils ont préparé deux étagères à bombes dans des centres de distribution à Brovary et Lviv, ce qui nous a ensuite beaucoup aidés. À Kharkiv et Nikolaev, nous insistons pour que tous nos employés prennent soin de leur sécurité que possible pour répondre à l'alarme aérienne, fermer les magasins et aller au refuge le plus proche.

L'entreprise est très méticuleusement examinée où vous pouvez restaurer le travail et où il est encore dangereux. Mais nous comprenons que nos clients ont besoin de magasins de travail, nous essayons donc d'équilibrer. Vous décidez tous les jours: "Nous pouvons libérer cette équipe, et il vaut mieux que ces travailleurs s'asseyent à la maison"? Une fois par semaine ou deux, nous décidons où vous pouvez restaurer le travail.

Et lorsque le magasin a commencé, il continue généralement de fonctionner, répond simplement à l'anxiété de l'air. Et nous ouvrons le magasin uniquement que lorsque nous avons plusieurs travailleurs prêts à travailler. Par exemple, nous avons deux magasins dans le manganèse. Certaines personnes ne peuvent pas aller travailler, mais d'autres disent qu'ils veulent travailler.

Par conséquent, nous avons collecté une équipe dans deux magasins, donc un magasin fonctionne et l'autre ne l'est pas. Nos habitants des zones d'otages peuvent être déplacés dans des magasins dans d'autres régions. Dans la mesure du possible, nous leur fournissons des lieux de travail et des logements. En avril, dans une interview, vous avez dit que sur 1100 magasins EVA ne fonctionnaient pas 200. Quelle est la situation maintenant? Il n'y a plus de 179 magasins maintenant.

La plupart d'entre eux sont dans le territoire occupé. Dans la zone de contrôle, nous n'avons pas 12 magasins à Kharkiv. Il y a encore des magasins à Bakhmut, Kramatorsk, qui ne fonctionnent pas, mais c'est déjà une zone de guerre. À Nikolaev, nous avons évacué nos magasins pendant une semaine, mais maintenant ils ont renouvelé leur travail.

Y a-t-il des régions où ouvrez-vous de nouveaux magasins? Ce sont ces emplacements qui ont été approuvés même à une invasion à l'échelle complète. Nous avons dû faire une pause, mais maintenant nous ouvrons à Dnipro, Kiev et l'ouest de l'Ukraine. Aujourd'hui, onze nouveaux magasins fonctionnent déjà, d'autres sont toujours dans le processus. Dans la même interview, vous avez dit que 30% des magasins étaient coupés de la logistique.

La situation a été complètement égalisée? Il n'y a maintenant aucun problème avec la logistique. Nos centres de distribution à Lviv, Brovary et Dnipro fonctionnent pleinement. Les travaux du centre de distribution de Kharkiv n'ont pas encore été entièrement repris, mais il fournit sa région. Auparavant, vous aviez un large système de soutien matériel et intangible. Ils ont même envoyé des travailleurs en vacances en Égypte et en Turquie comme une incitation.

Que reste-t-il maintenant, compte tenu des circonstances? En effet, pendant de nombreuses années, nous avons envoyé nos employés en vacances dans différents endroits. Cette année, ce programme n'a pas été mis en œuvre pour des raisons claires. Je voudrais souligner que nous avons laissé tous les salaires du personnel dans les magasins inchangés, nous ne l'avons pas réduit. Depuis septembre, nous rétablissons la motivation du plan.

De nombreuses entreprises soutiennent les forces armées ou tout projet de bénévolat. Eva, avec Varus, au début de l'invasion a également été transféré à 5 millions UAH au fonds "Reven Back Alive". Continuez-vous à les soutenir ou peut-être avez-vous maintenant d'autres projets dont vous pouvez parler? Oui, nous continuons à soutenir le «retour vivant». Nos clients peuvent donner de l'argent à partir de 1 UAH sur les bureaux de trésorerie lors des achats.

Nous transférons ces fonds mensuellement, et aujourd'hui le montant total a atteint plus de 7 millions UAH. Le 26 février, nous avons créé un siège opérationnel parce que nous avons commencé à recevoir de nombreuses demandes d'aide. Qui vous a abordé? C'étaient des maternités, des orphelinats, des abris. Juste les gens qui se cachaient dans le métro étaient adressés dans les caves.

Nous avons même dû louer une voiture blindée pour faire une fête de couches à la maternité à Kharkiv. Mais la plupart des demandes étaient, bien sûr, liées aux forces armées. Une fois que nous avons été approchés par un fonds de bénévolat, ils ont reçu un convoyeur entier afin qu'ils puissent emballer des œuvres caritatives. Qui sait est un travail très difficile, en particulier avec une carence en bénévolat, il a donc considérablement simplifié leur vie.

Au total, nous avons satisfait plus de 360 ​​demandes d'aide et avons donné les marchandises totalisant environ 5 millions UAH. Il est vraiment difficile d'organiser un tel processus, car des gens de partout en Ukraine se sont tournés vers nous. Le quartier général opérationnel fonctionne toujours et tous les processus sont entièrement ajustés. Les appels eux-mêmes sont devenus un peu plus petits et ils ont changé.

Par exemple, entre autres, nous sommes envoyés pour des produits hygiéniques pour les militaires blessés dans les hôpitaux. Dans notre bureau central, il y a un restaurant pour les employés où nous avons une nouvelle cuisine avant la guerre. Cependant, depuis les premiers jours d'une invasion complète, nous avons décidé de préparer des déjeuners complexes complexes pour les blessés à l'hôpital clinique régional de Dnipropetrovsk. Ii Mechnikov (Dnipro).

Chaque jour avec le week-end, dont 120 à 150 portions. Probablement, vos employés se battent également sur le devant. Comment les avez-vous aidés? Il y a plus de 300 employés d'EVA dans les forces armées. Nous avons immédiatement fourni ceux qui en avaient besoin, des gilets de production de production allemands. Ensuite, ils ont acheté 200 autres gilets Bulletproof Certifiés, qui ont été donnés à la brigade de missiles anti-aérienne de l'East Air Command.

Une fois que nous avons invité des drones, et nous avons donné le nôtre, car nous avions des drones avant la guerre à inspecter les emplacements de l'entreprise. Ensuite, ils ont acheté des drones supplémentaires pour l'armée.

D'après les grands projets, je peux mentionner le programme de notre propriétaire [Ruslan Shostak] - "Enfance sans guerre", qui en raison de laquelle près de 1,5 000 orphelins, ainsi que plus de 500 de leurs tuteurs ou qui l'accompagnent ont été transportés en Turquie en Turquie pour conditions sûres. Il s'agit du plus grand projet d'évacuation centralisé des enfants d'Ukraine pendant la guerre. Nous aidons nous-mêmes ce projet, et nos acheteurs feront également de l'argent pour eux.

La boutique en ligne EVA a toujours apprécié la popularité des clients. Comment la demande en ligne a-t-elle changé, les commandes, quels groupes de marchandises sont devenus plus intéressants et comment la boutique en ligne est-elle développée en général? En mars, nous étions sans exagération l'un des rares magasins en ligne qui ont continué à fonctionner. La plupart des opérateurs de ce marché ne pouvaient tout simplement pas ajuster leur travail à cette époque, littéralement.

Notre entrepôt au Brovary a arrêté notre travail, nous avons transporté toutes les marchandises à Lviv, où l'entrepôt a continué à travailler. Au cours du premier ou du deuxième mois de la guerre, nous avions environ 60% du nombre d'avant-guerre de commandes. Maintenant, la boutique en ligne restaure un travail de manière vivante, et nous avons déjà laissé 85% des commandes de l'année dernière.

Et sous forme monétaire aujourd'hui, nous vendons encore plus: il représente déjà 110 à 115% des indicateurs de 2021. Si nous parlons de la structure des ordres, au début de l'invasion de la demande dans la catégorie "beauté", le soi-disant segment de beauté, a presque complètement disparu, mais c'était une courte période de 1,5 mois. Ensuite, ils ont acheté plus de produits chimiques domestiques, de couches, etc.

Maintenant, la structure s'est complètement rétablie: la catégorie "beauté" est très bien vendue, tout comme la catégorie "parfum". La demande augmente constamment et nous revenons à notre gamme d'avant-guerre. Quel est le sort du marché EVA aujourd'hui et comment peut-il changer d'ici la fin de l'année? C'est une question difficile car personne n'a jamais apprécié notre destin sur le marché. Nielsen estime notre sort uniquement dans la structure des réseaux nationaux.

Nous avons diplômé 73% 2021, notre sort est maintenant de 77%. La situation par régions est très différente. Il est clair que les magasins à Kharkiv sont à la traîne de 20 et 30% de leurs indicateurs de l'année dernière, mais en Occident, le pays est un peu différent. Là, les magasins fonctionnent mieux, y compris les petites villes, car de nombreuses personnes déplacées en interne y ont déménagé.

Quelles solutions anti-crise clés vous ont aidé à établir l'entreprise dans une période aussi difficile? Nous étions prêts pour quelque chose, pour quelque chose - pas du tout. Par exemple, nous ne nous préparions pas à un tel effondrement qui est arrivé à la logistique, donc nos principales actions visaient à aligner ce problème.

Nous avons acheté plusieurs camions - avant cela, nous n'avions pas nos propres voitures de chargement - pour transporter les marchandises dans des endroits dangereux où personne ne voulait aller. Ils ont mis en place des travaux avec le chemin de fer, ont commencé à transporter des marchandises avec des wagons, ce qu'ils n'ont jamais fait avant la guerre. Ils ont adapté le coût très rapidement, car tous nos employés, les dirigeants sont bien conscients de ce qu'ils font dans toute crise.

Un autre point important est les négociations avec les propriétaires, car, apparemment, nous ne pouvons pas payer de loyer maintenant comme auparavant. Une situation très difficile est directement avec le produit, avec sa présence en Ukraine. Mais nous avons convenu à l'avance avec les distributeurs locaux qu'ils seront nos fournisseurs ayant des problèmes de logistique.

Nous les avons rapidement inclus dans notre travail, mais ils ont seulement fourni les marchandises où nous pourrions nous faire en sécurité. Ils ont également eu des problèmes de transport majeurs. Tout d'abord, ce n'était pas suffisant, et deuxièmement, il s'est déplacé très lentement à travers de nombreux barrages routiers et couvre-feu.

Maintenant, tous ces problèmes ont disparu - il n'y a pas de passes à travers les ponts à Kiev, le couvre-feu est réduit, le nombre de points de contrôle a considérablement diminué, donc le transport se déplace normalement. Je ne peux pas dire qu'il n'y a aucun problème. Nous manquons beaucoup de biens importés de sociétés transnationales. Nous continuons à résoudre ce problème chaque jour.

Pouvez-vous nommer les trois principes les plus importants de votre travail en ce moment où l'entreprise nécessite des décisions de gestion rapides de qualité? La réponse est dans la question. Comme pour toutes les autres crises, il est maintenant nécessaire, d'une part, de prendre des décisions rapides, et d'autre part, ils doivent être pesés et évalués de tous les côtés. Et, tout d'abord, il est important de toujours penser aux gens.

Parce que lorsque nous stockons l'équipe, nous stockons également l'entreprise. Cette année, Eva célèbre son 20e anniversaire. Des mesures sont-elles planifiées à cet égard? Nous avons décidé par nous-mêmes que ce qui se passe en Ukraine et que le mot «célébrer» n'est pas combiné. Donc non, nous ne célébrerons pas, mais bien sûr, nous noterons cet événement.