Blogs comme une arme. Pourquoi l'Ukraine remporte la guerre de l'information contre la Fédération de Russie

Ce tweet a gagné plus de 14 000 likes et près de deux mille retweets. Un autre tweet, publié par le soldat ukrainien le même jour à propos de la même tempête, a simplement déclaré: "Ce que j'ai fait pour détruire le pont de ponton russe à travers les Seversky Donets. " Dans ce tweet, le spécialiste des munitions a parlé de son rôle personnel dans l'attaque.

Il a écrit comment il a exploré l'endroit, a demandé aux observateurs d'écouter le son des bateaux à moteur russes et a apporté de l'artillerie pour traverser la rivière. Le tweet a volé rapidement, gagnant plus de 45 000 likes, plus de 12 000 retweets et devenant une source majeure d'informations pour Newsweek, France24 et d'autres blogs d'actualités.

Focus a traduit Todd Helmus sur la façon dont l'Ukraine se bat dans le domaine de la guerre de l'information contre la Fédération de Russie. Beaucoup ont déjà été dit sur le succès frappant de l'Ukraine dans le domaine de la lutte de l'information. La Russie - la principale puissance mondiale de la propagande et de la désinformation - a été mise en scène par un pays que beaucoup considéraient comme un étranger. Il existe de nombreuses raisons pour ce succès.

Le président Volodymyr Zelenskyy, un acteur devenu homme d'État, surmontera Vladimir Poutine à chaque étape. L'Ukraine bénéficie également de son statut d'étranger et d'un pays souverain, que l'État étranger a envahi. L'agression et les crimes de guerre de la Russie ont été si révélés que la communication ukrainienne a réussi.

Mais les leçons de l'Ukraine ne s'arrêtent pas là, prouvant l'énorme force de la campagne pour distribuer des messages, qui s'appuie sur des citoyens et des soldats ukrainiens ordinaires qui placent du contenu pro-ukrainien directement sur leurs réseaux sociaux. Cette tactique n'est pas nouvelle: les entreprises commerciales utilisent depuis longtemps cette stratégie pour convaincre leurs marques.

Les forces armées américaines pourraient être prises en service non seulement pour gagner des guerres, mais aussi résoudre un problème avec un ensemble de nouveaux militaires. L'armée américaine devrait non seulement encourager, mais aussi fournir aux soldats, aux marins, aux pilotes et aux marines pour raconter leurs histoires sur les réseaux sociaux.

Ce modèle a fonctionné à la fois en Ukraine et pour de nombreuses entreprises du Fortune 500, qui ont établi des principes pour les programmes de protection des employés SO. Pour l'armée américaine, cette approche est associée à un certain risque. Cependant, le gain potentiel est excellent et peut aider à créer des récits très personnels et convaincants sur les forces armées à un moment où de telles histoires sont essentielles.

Pour ce faire, le ministère de la Défense devrait envisager de développer son propre programme de protection des intérêts des militaires par le biais d'employés qui connaissent les réseaux sociaux, d'enseigner leurs règles et d'encourager les créateurs de contenu à succès. Il devrait également développer un modèle sur la façon dont ces infloenseurs peuvent soutenir les futures opérations militaires.

Pour toute personne qui surveille le cours de la guerre contre les réseaux sociaux, il est évident que les comptes sanctionnés par le gouvernement ne sont qu'une petite partie du contenu lié à la guerre. Les civils de l'Ukraine, qui comptent près de 43 millions de personnes, fournissent sans aucun doute la plupart de ce contenu. Margo Gontar est un journaliste ukrainien qui diffuse des signaux de sirènes d'alarme aérienne qui dominent Kiev. Il compte plus de 30 000 abonnés.

Mais les soldats ukrainiens ont leur propre personnel d'utilisateurs d'Internet: il n'est pas clair dans la mesure dans laquelle le ministère de la Défense de l'Ukraine coordonne ou stimule de telles activités, bien qu'il semble raisonnable que les militaires imposent des restrictions pour empêcher, par exemple, la délivrance de l'émission de l'émission de l'émission de l'émission de l'émission de l'émission de l'émission de l'émission de la délivrance géolocalisation ou démonstration d'objets secrets.

Cependant, il semble évident que le ministère permet à certains militaires d'utiliser les réseaux sociaux et les avantages sociaux. Ces comptes servent de multiplicateur pour la force pour l'Ukraine, dépassant la quantité de contenu qui pourrait créer n'importe quel compte officiel et, dans l'ensemble, couvrant un public beaucoup plus large. Les personnes et les personnes derrière ces comptes établissent un lien personnel avec leurs abonnés.

Il aide à personnaliser le contenu et la guerre beaucoup plus que toute vidéo assez propagande. En fin de compte, de nombreux Américains et Européens mentionnent la guerre, son coût et ses victoires tactiques de l'Ukraine chaque fois qu'ils regardent Twitter ou Tiktok. Ces leçons ne sont pas uniques à l'Ukraine. Le monde des affaires aime voter en ligne depuis plus de dix ans.

Ils le font avec divers programmes, du soutien des agents de l'influence et des stars de YouTube très populaires à la radio dimanche effectuée par des réseaux sociaux ordinaires, ainsi que des programmes qui encouragent les employés à parler de produits et de leurs propres impressions. De nombreuses sociétés de premier plan cherchent à utiliser True et méritent de faire confiance à la voix sur Internet.

Ce mouvement est basé sur la caractéristique fondamentale de l'ère moderne des réseaux sociaux. Les médias sociaux et leur prédécesseur statique - blogs - ont détruit des barrières, érigées par les médias traditionnels. Tout le monde peut créer un blog, une vidéo YouTube ou des réseaux sociaux, et potentiellement il peut se transformer en fans viraux et gagner. C'est bien connu. Cependant, ce changement a conduit à une révolution sur la confiance dans les communications.

Pourquoi faire confiance à une marque qui loue ses avantages si vous pouvez compter sur l'expérience Facebook, ce qui n'est rien à cacher? L'enquête le confirme. Le baromètre annuel Edelman Trust World montre que depuis 2012, un sujet qui a fait confiance aux entreprises, aux responsables du gouvernement ou aux journalistes est "une personne qui vous ressemble".

Une autre étude montre que les réseaux sociaux sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations des "utilisateurs de réseaux sociaux ordinaires" que des experts, des célébrités ou des stars en ligne. C'est ici que des programmes pour protéger les intérêts des employés peuvent apporter de grands dividendes. Comme les soldats qui portent le fardeau des médias ukrainiens ACAM, les employés de l'entreprise sont une source naturelle d'influence sociale.

Leurs vies et leurs moyens de subsistance tournent autour de l'entreprise, offrant une expérience riche qui peut être utilisée pour créer du contenu social. Beaucoup d'entre eux sont fidèles à leurs employeurs, ce qui crée une incitation naturelle à placer un contenu positif. Avec un certain nombre de mesures, les employeurs peuvent former du contenu qui sera créé.

Les employeurs développent des programmes de formation sur les réseaux sociaux qui améliorent la qualité et l'impact des employés, établissent et garantissent la conformité aux règles qui aident les employés à ne pas partager le contenu qui nuise à l'entreprise et à créer des incitations qui motivent le comportement social. De nombreuses entreprises, compte tenu de Starbucks, Dell et Reebok, ont développé des programmes de soutien des employés.

L'un des programmes de protection des employés les plus célèbres est Adobe, qui fabrique Photoshop, Lightroom, PDF et autres. Adobe organise un programme officiel pour la protection des intérêts des employés depuis plus de huit ans. Dans une interview avec l'un des intervieweurs, le chef du département de protection de l'Adobe, Ronie Manis, a déclaré: "Les gens font affaire avec les gens, pas avec les marques, donc les affaires ont du sens de ramener leurs employés sur scène.

" Adobe a développé un programme spécial qui encourage les employés à parler d'une marque sur les réseaux sociaux. L'entreprise accepte officiellement les employés dans le programme, les informe de ses buts et objectifs et les encourage à placer du contenu original qui démontre leurs histoires en tant qu'employés, l'utilisation de produits Adobe et la participation à des campagnes d'Adobe pour donner un impact social.

L'entreprise offre une formation oculaire et en ligne qui contribue à maîtriser les compétences d'influence sur Internet, ainsi que pour sélectionner son propre contenu pour les réseaux sociaux que les participants sont utilisés pour s'adapter directement à leurs bandes. En fin de compte, l'entreprise stimule le placement des messages sur les réseaux sociaux avec l'aide de «récompenses drôles».

Ces promotions sont des «petites incitations» et peuvent prendre en compte une production supplémentaire, une fête de pizza ou un article de louange dans le magazine de l'entreprise. Ces programmes élargissent considérablement la couverture sociale et l'impact de l'entreprise. Il a été estimé qu'en sept ans, environ 200 programmes de soutien aux employés ont fourni plus de 13 millions de clics sur les réseaux sociaux.

Selon Forbes, ces clics coûteraient plus de 57 millions de dollars sur Internet. Selon d'autres études, les employés peuvent générer 561% de couverture en plus que les canaux de marque de l'entreprise. En outre, on pense que de tels programmes aident les entreprises à attirer de nouveaux employés. Adobe n'est pas une forces armées américaines.

Cependant, il y a certaines similitudes de base: les deux organisations espèrent attirer les meilleurs experts, il est donc essentiel d'apporter leurs idées aux employés potentiels. Les deux organisations cherchent à se former une réputation fiable parmi les principaux clients. Pour Adobe, cela se manifeste dans les ventes et les investissements sur le marché.

Pour l'armée américaine, cela peut s'exprimer en améliorant les relations avec le public américain ou en améliorant les communications pendant la chirurgie d'urgence. En plus de la similitude des objectifs de communication, les programmes de soutien Adobe et d'autres sociétés sont un modèle où les militaires peuvent apprendre comment une grande organisation utilise efficacement l'activité de leurs employés sur les réseaux sociaux.

Pour un certain nombre de raisons, l'armée américaine bénéficiera d'un tel programme. Premièrement, en temps de paix, cette opportunité deviendra un outil de recrutement. Près de 70% des militaires se disent satisfaits de leur travail. Beaucoup peuvent également raconter des histoires incroyables, en commençant par des essais et des succès dans un camp de formation et se terminant par la formation, les voyages d'affaires et les voyages à l'étranger.

Les forces armées viennent déjà aux jeunes qui connaissent les réseaux sociaux, et l'utilisation appropriée de ce potentiel peut augmenter considérablement le nombre de jeunes Américains dont les enregistrements semblent un contenu positif lié aux thèmes militaires. Un tel contenu peut affecter les jeunes américains, qui envisagent leur prochaine étape de carrière. Deuxièmement, ce potentiel sera crucial pendant les opérations d'urgence et le déploiement.

Les images et l'histoire des opérations humanitaires peuvent en parler de l'aide généreuse des États-Unis, des photos de la réflexion de manière convaincante de manière convaincante les opérations de désinformation de l'ennemi. Comme en Ukraine, les réseaux sociaux aideront à maintenir le soutien de la communauté internationale, à documenter les crimes de guerre ennemi et à démontrer le succès sur le champ de bataille. L'armée ne voit pas encore cette opportunité.

L'article de Defense One indique que les opérations psychologiques utilisent désormais des «opportunités d'Internet synthétiques et une analyse réelle des modèles pour apprendre l'apprentissage élevé du district de distribution d'informations». Mais l'article ne mentionne pas que les soldats eux-mêmes utilisent des réseaux sociaux. Et au moins une fois, lorsque les militaires ont encore utilisé des réseaux sociaux, tout n'était pas très bon.

Meta a récemment supprimé trois douzaines de comptes Facebook et deux douzaines de comptes Instagram liés à l'armée et utilisés pour promouvoir les intérêts américains à l'étranger. Les faux comptes étaient inefficaces et ne sont pas devenus répandus et influencés. L'armée n'encourage pas non plus l'utilisation active des réseaux sociaux par leur personnel.

La politique de l'armée récemment adoptée sur les réseaux sociaux a imposé des restrictions à l'utilisation de nouvelles plateformes et à celles qui peuvent utiliser des comptes officiels de l'armée, ce qui a confondu si le personnel militaire peut mentionner leur affiliation avec l'armée dans des comptes personnels. L'armée américaine propose des cours de médias sociaux, mais dans les descriptions de ces initiatives, les médias sociaux sont plus dangereux que les opportunités.

Les formations considèrent les «limites gauche et droite» de l'utilisation des réseaux sociaux, des influences à Tiktok reçoivent un avertissement selon lequel ils peuvent «les entraîner rapidement» et apprendre à «éviter la fraude». Ce sont des leçons importantes. Les réseaux sociaux sont dangereux. Je pense aux dangers à chaque fois que je suis publié.

Mais en même temps, ils donnent la possibilité de communiquer plus activement et de manière convaincante avec les larges sections de la communauté américaine, compte tenu des recrues potentielles. Il peut être important pour les militaires de penser à encourager le type et le volume de contenu qui peuvent atteindre ces objectifs et faire pour que cela atteigne également les objectifs importants de la guerre.

À cette fin, les militaires pourraient prendre les leçons de l'Ukraine et la pratique du marketing. Comment peut-il être en pratique? Premièrement, il y a des restrictions évidentes. Il serait déraisonnable de donner à chaque soldat, un marin, un pilote ou un infanterie marine iPhone et de les exhorter à faire des émissions directes dans un tweeter à partir de leur travail ou de toute opération militaire importante.

L'utilisation de réseaux sociaux dans l'armée peut être associée à des dangers et des risques. Les soldats ne devraient pas émettre leur emplacement sur le champ de bataille en spécifiant les géomites, ni, comme cela est arrivé aux troupes russes, créant de grands grappes de signatures E autour du camp. La hauteur de la bataille n'est pas non plus le meilleur moment pour prendre une photo ou vérifier le nombre de likes sur un message récent.

Et vous ne voulez probablement pas qu'un pilote insatisfait agisse en tant que commandement ou département. Des programmes efficaces peuvent réduire ces risques par une sélection minutieuse de propagandistes, ainsi que le développement, la formation et l'application de "règles d'interaction" qui dictent quand et comment le contenu peut être placé.

Les règles larges qui donnent suffisamment d'espace pour des messages authentiques et spontanés sur les réseaux sociaux peuvent également déterminer les types de contenu que le personnel ne devrait pas placer. Les militaires peuvent surveiller activement l'activité de leurs ambassadeurs sur les réseaux sociaux pour garantir le respect des règles.

Vous pouvez utiliser des logiciels déjà développés pour aider les entreprises à suivre et à évaluer l'impact des publications sur les réseaux sociaux que les employés ont placés. À partir des petits, l'armée devrait recruter le personnel initial qui travaille activement sur les réseaux sociaux.

Les militaires pourraient leur enseigner les politiques établies et les nouvelles règles qui dictent les types de contenu qui peuvent être partagés et, bien sûr, les types de contenu qui ne peuvent pas être partagés. Les formations oculaires et en ligne devraient être développées pour aider le personnel à utiliser leurs réseaux sociaux aussi efficacement que possible.

Et, comme Adobe, vous pouvez définir des moyens d'encourager et récompenser les employés qui racontent activement leurs histoires sur Internet. Le ministère de la Défense et des services individuels mesurera l'efficacité de ces efforts et, bien sûr, déterminera les risques connexes. Les militaires peuvent également penser à ce à quoi ressemble la présence sur les réseaux sociaux lors des urgences militaires.

En collaboration avec les ONG, le ministère de la Défense et des services individuels peut identifier les types de contenu qui soutiendront différents types d'opérations, reconnaître les risques concomitants des postes tactiques et identifier les règles et les restrictions que les inflet peuvent être guidées. Avec la doctrine entre leurs mains, le train militaire tel qu'ils ont l'intention de se battre.

Au cours des mesures éducatives et de la formation, les militaires peuvent être déterminés par le personnel autorisé à placer du contenu, puis à intégrer un modèle de réseaux sociaux dans les exercices. Après les exercices, il sera possible de comprendre si le contenu créé a contribué à atteindre les objectifs de formation en relations publiques.

Il y a un risque qu'un soldat, par exemple, ait une mauvaise journée au bureau ou au domaine, et il le racontera à ses abonnés sur Internet. Cela reste le risque même sans programme de propagande formelle. Mais le programme de propagande est conçu pour aider à gérer les risques, formant partiellement la propagation de contenu plus positif.

Dans ce cas, l'essence est l'authenticité et il est impossible d'assurer l'authenticité du contenu positif si le personnel ne peut pas publier ses critiques ou exprimer son insatisfaction. Par conséquent, il y a une règle selon laquelle si quelqu'un avait une mauvaise journée, elle pourrait bien partager des problèmes, et cela ne fait qu'ajouter la confiance dans d'autres matériaux positifs.

J'imagine déjà comment ces recommandations sont horrifiées par un officier typique dans les relations publiques. L'armée est habituée à contrôler strictement leurs messages, et un tel programme annule partiellement ce contrôle. Однак у новій епосі може знадобитися щось більше, ніж просто тонкий струмок ретельно вивірених повідомлень відділу зв'язків із громадськістю.

Хорошим початком може стати розвиток автентичності контенту та інфлуенсера. Україна швидко засвоїла цей урок, і, принаймні для неї, результат став успіхом, що окрилює. Тодд К. Хельмус — старший науковий співробітник-біхевіорист у некомерційній, непартійній корпорації RAND.