Confortable en 2023: aide à l'armée et enceinte de vente en ligne

Le volume d'assistance aux défenseurs et volontaires confortables s'est élevé à plus de 130 millions UAH depuis 2022. Dans le même temps, 21 nouveaux magasins ont été ouverts dans 15 villes d'Ukraine et plus de 1 milliard d'impôts au budget de l'État ont été payés. Résumé confortable Résumé Résumé Résumé du résumé confortable Résumé du résumé.

L'année 2023 a entraîné une augmentation hors ligne, une augmentation des ventes en ligne, une amélioration des services de livraison et une contribution au budget de l'État de 1 milliard de UAH. En 2023, Comfy a continué d'élargir activement son réseau hors ligne, ouvrant 21 nouveaux magasins dans 15 villes d'Ukraine. Parmi ceux-ci, 7 magasins sont au format phare.

De plus, l'année 2023 a apporté la restauration de trois magasins à Kharkiv, Odessa et Pokrovsk, qui ont été temporairement fermés en raison de risques et de destruction. Depuis plus de 10 ans, l'équipe confortable travaille avec succès dans le modèle commercial omnicanal, développant activement le domaine des ventes en ligne.

En 2023, la société a mis en œuvre de nombreuses initiatives visant à étendre la gamme de marchandises, améliorant la qualité du contenu dans la boutique en ligne, améliorant l'efficacité de la promotion numérique et accélérant le traitement des commandes en ligne dans les magasins. En conséquence, les ventes en ligne ont augmenté de plus de 70%, dépassant 30% des ventes totales de l'entreprise. La part des applications mobiles confortables dans les ventes en ligne a doublé.

Le principe de base de confort est l'orientation du client. L'entreprise se concentre activement sur la satisfaction des besoins de ses clients, en créant tous les processus autour du confort des clients. À la fin de l'année, le bureau annuel traditionnel de «bureau dans le magasin» a été mis en œuvre avec succès, dans lequel l'équipe de bureau a complètement remplacé les vendeurs de l'un des magasins de la capitale pour une compréhension plus approfondie des besoins des clients.

L'entreprise offre à ses clients les marchandises qui correspondent au principe de "la meilleure valeur pour le prix et la qualité". Ces marchandises ont un "meilleur" avec un marquage jaune spécial. En 2023, les clients du réseau ont pu livrer des courriers de livraison confortables dans 25 000 colonies d'Ukraine "pour demain".

L'entreprise développe activement un réseau d'entrepôts régionaux, consultant les voies de livraison et renforce la coopération avec les opérateurs postaux pour rendre le processus de livraison aussi rapide et pratique pour les clients. Le centre de contact de l'entreprise se concentre sur le service client de qualité. Tout le support de conseil est fourni par des consultants qualifiés qui aident à résoudre toutes les questions et confirment la commande par téléphone.

Tout cela a permis à l'entreprise d'augmenter les ventes de 70% par rapport à 2022, ainsi que d'atteindre la fidélité des clients (NPS) à 65%. Le nombre total de nouveaux clients en 2023 a dépassé 1 million et la clientèle totale a atteint 11 millions. En raison de la réussite de la stratégie de croissance, la Société a augmenté le montant des impôts versés au budget de l'État de l'Ukraine de 34%, dépassant la marque par UAH 1 milliard.

Depuis le début d'une invasion à l'échelle complète en février 2022, Comfy s'est en outre concentré sur le soutien des défenseurs et des bénévoles ukrainiens. Le montant d'assistance fourni a dépassé les 130 millions UAH, dont plus de 28 millions UAH ont été donnés à 2023. Cette assistance comprenait: à la fin de l'année, la société a également publié sa propre collection caritative de vêtements et d'accessoires intitulée "Good".