Il est impossible de ne parler tout le temps que de la guerre. Alors, comment communiquer maintenant?

Comment réagir? Que faire dans les nouvelles réalités? Ces problèmes tournaient constamment à la tête de la plupart des gestionnaires qui avaient un grand nombre de décisions très importantes et complexes en peu de temps: à la fois sur la sécurité des êtres chers et des entreprises futures.

Par conséquent, il n'est pas surprenant que le jour du début d'une invasion complète de la Russie, le marché était presque un minimum, la plupart des communications ont été arrêtées - et le silence était presque une journée. De plus, il y avait des cas opposés, par exemple, lorsque, en raison de dysfonctionnements techniques des bureaux publicitaires, certains annonceurs ont poursuivi, malheureusement, des campagnes publicitaires non pertinentes.

Il est nécessaire de traiter cela avec compréhension. Nous avons tous eu une "répétition" assez efficace de communication pendant la pandémie, et les entreprises étaient déjà entendues qu'il était impossible de garder le silence, nous devons être visibles. Après tout, c'est l'entreprise auxquelles les gens ont le plus de confiance, et c'est de lui que la réaction attend.

Selon le baromètre Edelman Trust 2022, la confiance dans les gouvernements est passée de 65% en 2020 à 52% en 2022. En raison de la domination des fausses nouvelles qui se répliquent activement sur les réseaux sociaux, les médias ont perdu la confiance de 6% des répondants (en 2020, les médias font confiance à 56%, en 202, 2022 - 50%). Pendant ce temps, les entreprises sont désormais fermement confiées à 61% (en 2020, ce chiffre était de 62%).

Les entreprises ont réalisé que les gens attendaient le soutien et la communication des marques et qu'il vaut mieux ne pas se souvenir des mots abusifs des ennemis, mais le silence des amis ". Ce fut la clé pour de nouveaux appels et formé l'identité de marque des entreprises en Ukraine.

Au cours des premières semaines de l'invasion, la principale tendance était le fonctionnement de l'entreprise - personne ne s'attendait à des marques de spécial, à l'exception de leur présence et de fournir des informations sur la façon dont ils fonctionnent dans de nouvelles conditions. Bien sûr, la guerre a radicalement changé le ton de la communication. Il est stocké à ce jour.

Actuellement, il est impossible d'imaginer un contenu divertissant avec un contexte dans le pays éloigné de la situation. Cela s'applique principalement aux communications publiques, mais les personnels sont également très importants. Regardez le ruban actuel de la personne moyenne. Chaque seconde, sinon toute première publication - à propos de l'aube, de l'aide, des nouvelles, parfois très triste.

Ensuite, il y a une seule publication d'une "ancienne" vie qui ne sera plus jamais la même qu'auparavant. Cela provoque de la colère et des sentiments très forts. Imaginez maintenant qu'au milieu d'un tel ruban, votre marque avec un sourire et des rues ensoleillées de la vie "passée" apparaît devant un tel ruban.

Il y a une question raisonnable, bien que rhétorique: mon cher, êtes-vous dans le contexte? Alors, comment communiquer correctement? Il est impossible de ne parler que de la guerre tout le temps. La réponse n'est pas facile, et la "pilule magique" ou quelques instructions étape par étape, quoi et comment faire, n'existent pas. Et cela ne peut pas exister, car tout dépend de votre public, du ton qu'elle est habituée à ce que fait votre entreprise.

Cependant, il y a des conseils qui ne seront certainement pas superflus. 1. La sincérité ne devrait pas mentir à vos utilisateurs ou clients. Cela ne devrait pas être fait avant, mais maintenant - surtout. Le public est prêt pour une vérité amère, et elle n'a pas besoin de promesses que vous ne pouvez pas réaliser.

Les personnes compréhensives sont prêtes à percevoir ce que vous ne pouvez pas livrer la commande pendant la journée, mais ils vous détesteront si vous les induisez en erreur. 2. La rapidité oublie les plans de contenu peints le mois à l'avance. La situation change si rapidement qu'en planifiant un article conditionnel sur une "belle matinée avec un pot de café de marque" mardi, vous pouvez sauter en désordre.

Après tout, dans la nuit de mardi, l'occupant peut frapper dans la prochaine ville, et vous avec votre "pot positif" serez au milieu du ruban pour les morts. 3. Les inflichistes vérifient très méticuleusement les influents impliqués dans la promotion de votre contenu. Leur réputation et leurs messages "ambigus" peuvent faire de grands dommages à votre marque. 4.

Pertinence et concentration qu'il n'est pas possible de parler de la guerre tous les jours, mais vous devez faire quelque chose tous les jours pour gagner. C'est cette rhétorique qui devrait être aujourd'hui. Cela devrait être évident pour quiconque.

Parce que Anna, 32 ans, de Mariupol ne peut être satisfaite du délicieux yaourt ou de la livraison gratuite, mais elle ressentira certainement du soutien lorsqu'elle sait que nous fournissons 5% à nos héros pour chaque voyage en Ukraine ou en Europe. 5. Adieu, d'abord, ne disparaissent pas des radars et ne gardez pas le silence. Réponse. Et deuxièmement, analysez très attentivement ce que les clients écrivent.

Les commentaires vous aideront à comprendre la douleur de votre public cible et à vous permettre d'adapter le contenu: le rendre opportun, approprié et nécessaire. Un autre point qui mérite d'être mentionné est un changement significatif des canaux de consommation d'informations. Le pays du smartphone - je pense, les auteurs n'ont pas imaginé la réalisation de cette idée, mais aujourd'hui tout le pays est 24/7 dans le smartphone. Des nouvelles à la consommation.

Il existe de nombreuses causes comportementales évidentes liées à la sécurité. Mais des calculs marketing importants, car le retour des investissements de la communication aujourd'hui n'est pas seulement un facteur, mais la clé de l'existence d'un département marketing de l'entreprise. Et c'est très important. En ligne est le terrain de jeu principal. Bien que, bien sûr, je recommande de regarder toute la scission.

La crise du marché des médias n'est pas la première, et nous devons également utiliser la capacité de disponibilité de chaînes telles que l'extérieur (OOH) et la télévision. Ce sera une stratégie gagnant-gagnant pour tous car elle offre l'accessibilité aux annonceurs et aux revenus pour les médias, qui, à leur tour, promeuvent la renaissance de l'économie. Et le front économique de la victoire est très important.

Si vous allez en profondeur, la scission a la consommation suivante: SMM est un Roupon de communications quotidiennes. Gratuit ou bon marché et efficace. La publicité en ligne est clairement ciblant, calculé et suivi. TV, OOH est une couverture rapide disponible. PR - pour promouvoir l'idée de vos communications. Bien sûr, la commande peut varier en fonction du produit et de la situation. La guerre en Ukraine est une guerre partout et en marketing également.

La guerre d'Ukraine avec la Russie est la protection du monde contre la guerre. Par conséquent, chaque jour, nous influençons au moins la commercialisation de l'Europe. Le soutien que nous observons à partir du 24 février dans les médias et dans les produits eux-mêmes est très important. Les marques ont été cristallisées et donnent ce qu'elles peuvent. Malheureusement, aujourd'hui, le thème de la guerre en Europe a une position tremblante, bien qu'elle reste le thème n ° 1.